Reklamacje:

1. Jak złożyć reklamację?

Jeżeli wystąpiła niezgodność w dostawie, lub jeżeli otrzymany towar jest wadliwy (w rozumieniu ustawy o prawach konsumentów „niezgodny z umową”). Należy zgłosić zaistniałą sytuację telefonicznie lub mailowo, ze wskazaniem wadliwego produktu i opisem niezgodności. W celu weryfikacji zakupu konieczne jest także podanie danych kupującego, daty zakupu. 

Reklamację można zgłosić także za pomocą formularza pdf dostępnego na stronie. Można go załączyć do wiadomości mailowej wraz z zdjęciami występującej wady, oraz zdjęciami metek produktowych/oznaczeń od producenta, po których można będzie zweryfikować produkt. 

2. Jak wygląda proces reklamacyjny?

Po wpłynięciu informacji reklamacyjnej, sprawa zostaje przekierowana do działu reklamacji, gdzie zostaje weryfikowana, w razie konieczności zostaje podana informacja o doręczeniu dodatkowych informacji/zdjęć.

Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie reklamowanego towaru do Sprzedawcy, Kupujący jest zobowiązany do dostarczenia tego towaru.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zostaje ustalony z klientem sposób jej rozwiązania. 

3. Ile trwa proces reklamacyjny?

Termin odpowiedzi na reklamację jest narzucony ustawowo i nie powinien przekraczać 14 dni od momentu wpłynięcia zgłoszenia reklamacji.

4. Kto pokrywa koszty transportu?

Jeżeli reklamacja jest zasadna i konieczna jest wysyłka/odbiór towaru to koszty transportu pokrywa Sprzedający.

FORMULARZ REKLAMACYJNY

e-mail: shop@avacore.pl

tel: 799 052 420